[ GROUPS / 四组索引 ]
先从你的场景选起
点一下分组,下方的问题列表跟着换。每组里的条目都能单独展开收起。
01—A 桌面端、移动端、极简版,到底装哪个?
办公电脑选桌面端,功能最全;手机和平板选移动端,书签与设置能和桌面端通过账号对上;内存 2GB 以下的老机器选极简版,安装体积压在 60MB 以内,支持离线装。
01—B 要找浏览器资源下载,都有哪几种包?
安装包、便携版、企业统一部署包、离线资源包四类。个人随手装用前两种;企业批量推用 MSI 或 EXE 部署包;内网不便出公网的,用离线包。四类都在体验中心的资源区,一并放着版本校验文件和部署说明模板。
01—C 几百台机器要统一装,一台台点太慢了怎么办?
把安装包放到你自己的服务器上,用企业统一部署包配合部署说明模板批量推送,一次配好推给全网终端。政企定制版还能顺带把首页、书签和插件白名单一起下发。
01—D 版本多久更新一次,我要不要每次都跟?
桌面端主线每 6 至 8 周一个大版本,长期支持分支按季度更新。追求稳定就留在长期支持分支上,想早点用新功能就跟主线。安全补丁不挑分支,确认后 72 小时内推送到两边。
版本更新与下载指引可在体验中心对应入口获取。
02—A 装之前要确认哪些系统条件?
桌面端、移动端各有自己的系统门槛,移动端覆盖 Android 与 iOS。老设备优先评估极简版,它在低配环境下更稳。具体版本要求可对照体验中心里的兼容说明逐条核一遍。
02—B 内网代理和插件白名单在哪里配?
政企定制版支持统一策略下发、首页与书签预置、插件白名单与内网代理配置。企业 IT 在管理端配一次,终端按策略生效,不需要逐台改设置。
02—C 卸载之后机器上还留着东西,怎么处理干净?
正常卸载会移除主程序与桌面快捷方式,个人配置目录可能保留下来供重装复用。确定不再使用就把该目录一并删掉;已经统一部署过的终端,建议先在管理端取消策略再卸载。
03—A 怎么查亿发服务范围内地,我在的地方算不算?
四川全部 21 个市州都在覆盖范围内,其中成都、绵阳、德阳、宜宾、泸州、南充、达州、乐山等城市可优先获得本地化响应支持。四川以外,全国 26 个省级行政区设有服务响应点。按城市对照的清单放在找到我们页。
03—B 不在四川,还能不能拿到支持?
可以。四川以外通过电话与客服邮箱对接,工作日 9:00 至 18:00 内回复。学校、医院、制造与政务这几类场景,我们和 40 余家本地系统集成商一起做统一上网环境,协调起来更顺。
03—C 企业要部署,多久能等到人回话?
提交部署咨询后,工作日内 4 小时内拿到首次响应。渠道申请一类的协作洽谈同样走这两个通道,把设备数量、现有网络环境和期望上线时间说清楚,来回会少很多。
04—A 换设备后书签和设置能带过去吗?
可以。移动端支持 Android 与 iOS,登录同一账号就能和桌面端同步书签与设置。换新机、加一台工作笔记本,装好登录即可,不用手工往回导。
04—B 你们会收集哪些信息,用在哪?
站点只在必要范围内处理沟通所需的联系信息,用于回应咨询与提供服务。收集类型、使用目的、保存期限和 Cookie 的说明,都写在隐私政策里,可以逐条看。
04—C 退出登录以后,本机还会留着什么?
退出账号后本地不再保留登录凭据,缓存与临时文件按系统默认方式存放。共用或借出的机器,建议退出后顺手清一次浏览数据,再交给下一个人使用。
[ SUPPORT / 转人工 ]
四组里都没对上,就直接找我们
工作日 9:00 至 18:00 之间有值班同事接待。电话和邮箱两条通道都通,看你手边方便。
该邮箱为站点客服邮箱,工作日 9:00 至 18:00 内回复。只是想查产品线、版本、服务范围或资源下载的话,顶部索引条上的四个入口通常比等回信更快。
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